本书采用“一问一答”的形式，对客运列车工作人员应知应会知识进行了详细讲解。全书包括公共部分和个性部分，涵盖了列车员、列车值班员、列车长、餐车长等岗位必备的基础知识、基本业务、作业技能和常见问题应急处理等。