本书是本深思熟虑的、机智的、有同情心的书，已经帮助125000多名读者打破了冲突，改变了他们的个人和职业关系。经验丰富的作者以心理学为基础，提供了生动的例子，易于学习的技巧和实践练习，让你可以听到和理解对方，即使在困难的情况下也能成为一个更好的倾听者。